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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la Rétention
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la Rétention talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de maintenir et d'améliorer la satisfaction des clients en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de service client, de vente et de marketing pour développer des stratégies efficaces de fidélisation.
Votre mission principale sera de comprendre les raisons pour lesquelles les clients envisagent de résilier leurs services et de mettre en place des actions pour les convaincre de rester. Vous devrez analyser les tendances de résiliation, proposer des offres personnalisées et assurer un suivi rigoureux des interactions avec les clients.
En tant que Spécialiste de la Rétention, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en négociation. Vous serez amené à gérer des situations délicates avec professionnalisme et empathie, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable en service client, en vente ou en gestion de la relation client. Une bonne compréhension des stratégies de fidélisation et des outils CRM sera un atout majeur.
Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous aimez relever des défis, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à la croissance et à la réussite de notre entreprise en fidélisant nos clients et en renforçant leur engagement.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les raisons de la résiliation des clients et proposer des solutions adaptées.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation efficaces.
- Gérer les interactions avec les clients en assurant un service de qualité.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour améliorer l'expérience client.
- Suivre et analyser les indicateurs de fidélisation et proposer des améliorations.
- Négocier avec les clients pour les convaincre de rester.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des actions mises en place.
- Participer à la formation et à l'amélioration des processus de rétention.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client, vente ou gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et empathie.
- Bonne maîtrise des outils CRM et des stratégies de fidélisation.
- Esprit analytique et capacité à proposer des solutions adaptées.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une expérience où vous avez réussi à fidéliser un client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent qui souhaite résilier son contrat ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment analysez-vous les tendances de résiliation et proposez-vous des solutions ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un CRM ? Si oui, lequel et comment l'avez-vous utilisé ?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de service client ?
- Quelle est votre approche pour négocier avec un client hésitant ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine et pour notre entreprise en particulier ?
